ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ УСМАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Усмань
26.03.2024 года № 283
Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения
обращений потребителей по вопросам надежности
теплоснабжения Усманского муниципального района,
о назначении ответственного должностного лица,
осуществляющего принятие
и рассмотрение обращений потребителей
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», администрация Усманского муниципального района
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения Усманского муниципального района (приложение № 1).
2. Назначить ответственным должностным лицом администрации Усманского муниципального района за осуществление ежедневного, а в течение отопительного периода - круглосуточного принятия и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения Усманского муниципального района начальника отдела ЖКХ, транспорта и связи администрации Усманского муниципального района Терновых А.А.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на и.о. заместителя главы администрации Усманского муниципального района А.О. Зобова.
ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ
УСМАНСКОГО РАЙОНА В.М. МАЗО
Терновых А.А.
3-16-61
Приложение №1 к Постановлению администрации Усманского муниципального района
№ 283 от 26.03.2024 года
ПОРЯДОК
подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения Усманского муниципального района
I. Общие положения.
1. Для целей настоящего постановления используется понятие «потребитель тепловой энергии» (далее - потребитель) - лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части теплоснабжения (отопления).
2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной, в том числе по телефону. В рабочее время обращения принимаются по адресу: Липецкая область, Усманский район, г. Усмань, ул. Ленина, д. 40. или адресу электронной почты zhkh-usman@mail.ru , телефонные звонки принимаются круглосуточно: в рабочие дни по телефону ЕДДС 8(47472) 3-16-61, в выходные и праздничные дни по телефонам: ЕДДС 8(47472) 4-04-50,
II. Требования к письменному обращению.
4. Потребитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает администрацию Усманского муниципального района, в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5. Обращение, направленное в форме электронного документа должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина, наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Потребитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
III. Порядок рассмотрения администрацией администрации Усманского муниципального района, обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.
6. Обращение, полученное должностным лицом администрации Усманского муниципального района, регистрируется в журнале регистраций жалоб (обращений) в день поступления.
7. После регистрации обращения должностное лицо администрации Усманского муниципального района обязано:
определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя); определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении; в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
8. В случае неполучения ответа на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Усманского муниципального района в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Усманского муниципального района в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано: совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий (приложение №1 к Порядку).
10. Ответ на обращение потребителя, подписанный должностным лицом администрации Усманского муниципального района, должен быть направлен потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений). Ответ на обращение может быть обжалован вышестоящему должностному лицу, а также в суд.
11. Должностное лицо администрации Усманского муниципального района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе администрации (муниципального района), а также в судебном порядке.
Приложение № 1 к Порядку подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения Усманского муниципального района
ПРЕДПИСАНИЕ
о немедленном устранении причин
ухудшения параметров теплоснабжения
В связи с обращением, поступившим в администрацию Усманского муниципального района по вопросу надежности теплоснабжения потребителей по адресу_______________________________________________________________________________________________________________________________
В ходе выездной проверки от «______»____________________20____г. установлено:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(факты, свидетельствующие о нарушении надежности теплоснабжения)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении", Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", ПРЕДПИСЫВАЮ:
____________________________________________________________________________________________________________________________________
(наименование теплоснабжающей (теплосетевой) организации)
в срок до _____ч. ______ мин. «_____» ______________ 20_____ г. провести необходимые мероприятия, направленные на устранение причин ухудшения параметров теплоснабжения по адресу:_______________________________,
__________________________________________________________________
Время направления предписания: _______ ч. ________ мин.
Дата направления предписания: «_______» ______________ 20____ г.
Способ направления:________________________________________
_____________ ____________________________________________
(подпись) (Ф.И.О. уполномоченного должностного лица)